上周末，我所合伙人汪欣然律师给全所年轻律师做了关于如何提高情商和沟通技巧的培训。听后获益匪浅，有一些体会写出来与大家分享！

当事人需要共情而并非犀利的评判

汪律师比我小很多，但却是所里一个资深律师，案源多，亲和力强，大家有问题都愿意向她求助，年轻的律师都亲切的叫她“汪姐”。

律师在国内是个精英职业，而且也是一个需要高情商的工作。一个职业律师每天所面对的是各类案件的纠纷和形形色色的当事人，所以不仅需要他们有较强的办案能力，还要具备与当事人沟通的技巧与艺术。在这方面，汪姐在我们所可称得上是首屈一指，每次别人谈不下来的案子，汪姐出马，三言两语就能春风化雨，多云转晴，化干戈为玉帛。在培训课上，大家都纷纷向她取经，问她有何秘诀？汪姐则一脸轻松的的回答，我的秘诀就是在与当事人谈话时注重沟通技巧就是运用高情商。汪姐解释说，高情商就是好好听人说话或好好说话，站在当事人的角度考虑问题。学会感同身受，换位思考，这样你与当事人之间的交流就会轻松很多，也会顺畅很多，在无形之中你会得到当事人的认可，也会形成自己的优势。

她的话让我想起了两年前我遇到的一件令人尴尬的案例，有个熟人介绍他爱人的朋友来找我咨询关于申诉一事，这是一件简单的合同借款纠纷，当事人在法院一审二审都败诉了，但他不服法院判决，认为自己是冤枉的，在即将进入执行程序时，通过熟人来找我，希望我能帮他找个好律师到市高院去申诉他的冤情。我简单的看了判决并听他介绍认为，法院的判决事实清楚，有理有据，无可指摘。他所提的要求是无理取闹，节外生枝，就是申诉也会被驳回没有意义。于是我决定实话实说，我先将案情给他进行了分析，并对他的想法进行了一番说教，让他放弃申诉，后又对他的行为进行了一番评判。在这个过程中，只见他脸红一阵白一阵，双手不停的搓着，并坐立不安。我们分手时，只见他脸色发青，我的谈话看来已经触怒了他，只见他头也不回拂袖而去。可谓乘兴而来，败兴而归。但他那双绝望和哀怨的眼神至今历历在目。

本人一向对欠款不还的视为不诚信，深恶痛绝，一看到这个案情，不禁义愤填膺。此时已经不是与他$沟通了，而是站在道德的制高点谴责他的行为，所以，他乘兴而来的咨询变成了一场居高临下的道德审判。

在分享这个案例的时候，汪姐点评到：当事人找我们是需要我们倾听他们的苦衷，让他感到轻松舒服，却不需要犀利的评判，我们作为一名执业律师，帮他们解决问题和困难，作为一名职业律师，要时刻心系客户，体验他们的喜怒哀乐，并且与他们站在同一条战线上。

我之蜜糖，你之砒霜

当我把这个案例告诉朋友的时候，他们都为我打抱不平，认为我正直，仗义执言，并谴责当事人不通情达理。事后我才明白，这种正直的后面是有“残忍”的一面，这种不顾别人的感受，自命不凡的正直里，是一种冷酷。其实当事人找你求助的时候不是来听批判的，他对自己该承担什么责任，心里是一清二楚，否则也不会来找我咨询。他来的目的就是来找我们想办法，求建议，寻安慰，而不是来评对错，听说教，让其反省的。而我的话语，无异于让当事人雪上加霜，导致他拂袖而去，虽然站在法律层面我说的没错，其语言和态度确实给当事人的内心造成了伤害。

对此，著名的新闻人柴静说过，你就是为了一个正义的目的，其语言之犀利，向车轮一样狠狠撵过人的心，也是另一种戾气！其实这次的培训让我感到情商的基础是理解，是要会感受别人，理解就是认识，唯有深刻的认识事物，才能对人与社会复杂之性有了解与体谅，才能有不轻易谴责和评判别人的思维习惯。其实人人的个性中都有残缺的部分，但高情商人懂得克制，他们不是圆滑，而是在看透这个世界的残酷之后，更加温润。懂得哪些话不会伤人，怎样说话不被误解，还让别人不感到尴尬，他们是用大脑说话而不是用心情说话。

通过这次分享我得出一个结论，那就是我们自以为一针见血的犀利和正直，在别人眼里不过是尖酸刻薄的无理而已，实话实说没有错，但要顾及别人的感受，这样不仅能让我们在与他人沟通时畅通无阻，还能为你的职业生涯带来好运。这就是我这次培训课的收获！